Volver al inicio

Política de Privacidad

Última actualización: 20 de febrero de 2026

Operado por: WISEBETCORE — Ecuador

WiseBot ("la Plataforma", "nosotros") es un servicio de chatbot con inteligencia artificial que permite a empresas atender a sus clientes a través de WhatsApp Business, Messenger, Instagram, Telegram y webchat. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y cómo los protegemos, incluyendo los datos obtenidos a través de la plataforma de Meta (Facebook, WhatsApp, Instagram).

01Información que Recopilamos

👤 Información de Cuenta

  • Nombre y apellidos
  • Correo electrónico
  • Contraseña (cifrada con bcrypt)
  • Datos de empresa / negocio
  • Número de teléfono (opcional)

📊 Datos de Uso

  • Mensajes y conversaciones del chatbot
  • Configuraciones de IA (instrucciones, tono)
  • Archivos de conocimiento (PDFs)
  • Métricas de uso y rendimiento
  • Registros de actividad (logs)

💳 Información de Pago

  • Historial de pagos vía PayPal
  • Comprobantes de pago (imágenes)
  • Estado de suscripción

🔗 Credenciales de Plataformas

  • Tokens de acceso de Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram)
  • IDs de cuenta de WhatsApp Business (WABA ID, Phone Number ID)
  • IDs de página de Facebook
  • IDs de cuenta de Instagram Business

02Datos de la Plataforma de Meta (Facebook, WhatsApp, Instagram)

Permisos que solicitamos a Meta

Cuando conectas tu cuenta de Facebook/Meta a WiseBot mediante Facebook Login (OAuth), solicitamos los siguientes permisos y los usamos únicamente para los fines indicados:

whatsapp_business_management

Ver y gestionar tu cuenta de WhatsApp Business (WABA), números de teléfono y configuración de webhook.

whatsapp_business_messaging

Enviar y recibir mensajes de WhatsApp en nombre de tu negocio a través del bot de IA.

pages_messaging

Enviar y recibir mensajes de Messenger en nombre de tu Página de Facebook.

pages_manage_metadata

Configurar webhooks en tu Página de Facebook para recibir mensajes entrantes en tiempo real.

instagram_manage_messages

Enviar y recibir mensajes directos de Instagram en nombre de tu cuenta de Instagram Business.

business_management

Verificar la asociación de tu negocio con las cuentas de WhatsApp Business y Páginas de Facebook.

Datos recibidos de Meta

Al autorizar el acceso, Meta nos proporciona los siguientes datos que almacenamos de forma segura en nuestra base de datos:

  • Token de acceso de larga duración (~60 días) para autenticar las solicitudes a la API de Meta
  • ID de la cuenta de WhatsApp Business (WABA ID)
  • ID y número de teléfono del número de WhatsApp Business conectado
  • Nombre verificado del negocio en WhatsApp
  • ID de Página de Facebook (para Messenger)
  • ID de cuenta de Instagram Business
  • Contenido de los mensajes entrantes de tus clientes (para generar respuestas automáticas vía IA)

Importante: Los datos de la Plataforma de Meta se usan exclusivamente para operar el servicio de chatbot. No vendemos, alquilamos ni compartimos estos datos con terceros fuera de los indicados en esta política. No usamos datos de Meta para publicidad.

03Datos de Mensajería (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram)

Mensajes de usuarios finales

Los mensajes que los clientes de nuestros usuarios envían al chatbot se procesan de la siguiente manera:

  • Se almacenan en nuestra base de datos para mostrar el historial de conversaciones al operador del negocio
  • Se envían a la API de OpenAI (con cifrado TLS) para generar respuestas automáticas
  • OpenAI procesa los mensajes bajo su propia política de privacidad
  • No se usan para entrenar modelos propios
  • No se venden ni comparten con terceros fuera de los indicados

Los datos de mensajería se retienen mientras la cuenta del operador esté activa. Al eliminar la cuenta o un servicio, los mensajes asociados se eliminan de nuestra base de datos en un plazo máximo de 30 días.

04Protección y Uso de Datos

Implementamos medidas de seguridad robustas para proteger su información, incluyendo cifrado SSL/TLS en tránsito y almacenamiento cifrado de credenciales.

Proveer y mejorar el servicio de chatbot con IA
Enviar y recibir mensajes en los canales conectados (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram)
Soporte técnico y facturación
Cumplimiento legal y regulatorio
Notificaciones de seguridad y del servicio
Análisis de uso para mejora del producto

05Compartir con Terceros

Solo compartimos datos estrictamente necesarios con proveedores de infraestructura. No vendemos datos personales.

06Eliminación de Datos

Cómo solicitar la eliminación de sus datos

Si ha conectado su cuenta de Facebook, WhatsApp Business o Instagram a WiseBot y desea eliminar los datos que hemos recopilado a través de la Plataforma de Meta, puede hacerlo de las siguientes maneras:

Opción 1 — Desde tu panel de WiseBot

Inicia sesión en tu cuenta → ve a la página del servicio (WhatsApp, Messenger o Instagram) → haz clic en "Desconectar". Esto revoca el token de acceso de Meta y elimina las credenciales de nuestra base de datos. Los mensajes almacenados se eliminan en un plazo de 30 días.

Opción 2 — Eliminar tu cuenta

Contáctanos por correo a wisebot@wisebetcore.com indicando "Eliminación de cuenta". Eliminaremos todos tus datos, incluyendo los obtenidos de Meta, en un plazo máximo de 30 días y te enviaremos confirmación por correo.

Opción 3 — Desde la configuración de Facebook

También puedes revocar el acceso de WiseBot directamente desde Facebook: ve a Configuración de Facebook → Seguridad e inicio de sesión → Aplicaciones y sitios web, busca "WiseBot" y elimina el acceso. Luego contáctanos para confirmar la eliminación de los datos almacenados.

Procesamos todas las solicitudes de eliminación de datos en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la solicitud.

Sus Derechos (GDPR / LOPD)

Tiene derecho a acceder, rectificar, eliminar y portar sus datos personales. También puede oponerse al procesamiento o solicitar su limitación. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos:

Solicitar acceso o eliminación de mis datos →

07Retención de Datos

  • Datos de cuenta: Se conservan mientras la cuenta esté activa. Al cancelar, se eliminan en 30 días.
  • Tokens de Meta: Se eliminan inmediatamente al desconectar el servicio o al cancelar la cuenta.
  • Mensajes de conversación: Se conservan mientras el servicio esté activo. Se eliminan en 30 días tras desconectar o cancelar la cuenta.
  • Registros de pago: Se conservan por 7 años por obligaciones fiscales y legales.

08Cookies y Sesiones

Usamos cookies técnicas estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada (JWT en cookie HttpOnly). No usamos cookies de seguimiento ni publicidad de terceros. Puedes borrar las cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador, lo que cerrará tu sesión en la plataforma.

Contacto de Privacidad

Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad, para ejercer sus derechos o para solicitar la eliminación de sus datos, contáctenos:

wisebot@wisebetcore.com

WISEBETCORE — Ecuador — RUC: 0951997919001